SD Worx introduceert agentic AI in payroll om klantbetrokkenheid te vergroten

Breda, 24 juni 2026 – SD Worx, de toonaangevende Europese dienstverlener voor HR, payroll en tijdsregistratie, versnelt de integratie van artificiële intelligentie in payrolladministratie met de uitrol van een schaalbaar multi-agent AI-model. Dit betekent een belangrijke stap vooruit in de transformatie van payroll naar een meer proactieve en datagedreven dienstverlening.

De kern van deze aanpak is een hybride model waarin payroll professionals een team van meerdere AI-agents aansturen. Deze agents ondersteunen klantinteracties, kennisopvraging en payrollverwerking terwijl menselijke experts de resultaten controleren waar dat nodig is en instaan voor kwaliteit en contextuele nauwkeurigheid. Hierdoor verschuift de rol van payroll professionals naar het coördineren van AI-gestuurde workflows. Zo kunnen zij zich meer richten op advies en klantcontact.

De voordelen zijn direct merkbaar. Klanten profiteren van een snellere en consistenter dienstverlening met meer mogelijkheden voor proactieve ondersteuning. Payroll professionals worden ontlast van repetitieve en data-intensieve taken en kunnen zich richten op werkzaamheden met een hogere toegevoegde waarde die direct impact hebben op klanten.

Gille Sebrechts, Chief Technology Officer bij SD Worx:

"Met dit initiatief zetten we een duidelijke stap voorbij de experimenteerfase en positioneren we agentic AI als een structurele hefboom om kwaliteit en compliance te waarborgen en een nog betere klantervaring te bieden. Door menselijke expertise te combineren met AI herdefiniëren we de manier waarop payrolldiensten worden geleverd en stellen we onze mensen in staat zich veel meer te richten op proactieve klantbetrokkenheid."

Het model is modulair, schaalbaar en afgestemd op de behoeften van klanten waardoor personalisatie op grote schaal mogelijk wordt. Dankzij een sterk AI-governance model zijn de grenzen tussen automatisering en menselijke controle duidelijk afgebakend. Dat waarborgt kwaliteit, transparantie en compliance.

Na uitgebreide tests met (pilot) klanten wordt de oplossing nu uitgerold binnen de Belgische payrollteams voor het midden- en kleinbedrijf. Tegen het einde van de zomer zullen ongeveer 500 payroll consultants zijn opgeleid om met het systeem te werken.

Pieter Mergan, Director Digital Operations bij SD Worx: 

"De verdere uitbreiding is al volop bezig. Momenteel worden systemen en agents ontwikkeld voor andere segmenten in België maar ook voor Nederland en Finland. Deze schaalbare aanpak onderstreept onze ambitie om de oplossing in meerdere markten uit te rollen en toont de sterke schaalbaarheid van het platform aan."